POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – DIANA LU

La presente Política de Devoluciones regula las condiciones bajo las cuales Diana Lu aceptará la devolución de productos adquiridos por sus clientes, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en Colombia.

  1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de Diana Lu, incluyendo ventas directas, distribuidores autorizados y plataformas digitales.

  1. Derecho de retracto

De conformidad con la ley, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, únicamente cuando la compra haya sido realizada por medios no presenciales (ventas online, redes sociales, WhatsApp, entre otros).

Condiciones para ejercer el retracto:

* El producto debe estar sin uso

* Debe conservar su empaque original, sellos de seguridad y etiquetas

* Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido

Parágrafo:

Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, Diana Lu podrá restringir el derecho de retracto cuando el producto haya sido abierto o utilizado, por razones de higiene y seguridad.

  1. Devoluciones por garantía (calidad, idoneidad o seguridad)

El cliente podrá solicitar la devolución del producto cuando este presente:

* Defectos de fabricación

* Problemas de calidad

* Condiciones que afecten su idoneidad o seguridad

En estos casos, se dará aplicación a la garantía legal conforme a la normativa vigente.

 

 

  1. Procedencia de la devolución de dinero

La devolución de dinero aplicará únicamente en los siguientes casos:

* Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto en los términos legales

* Cuando no sea posible realizar el cambio o reposición del producto

* Cuando se compruebe un defecto y no exista disponibilidad de reemplazo

La devolución se realizará por el mismo medio de pago o mediante acuerdo con el cliente, dentro de los plazos establecidos por la ley.

  1. Productos no elegibles para devolución

No serán elegibles para devolución:

* Productos abiertos, usados o manipulados

* Productos sin empaque original o con sellos de seguridad alterados

* Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo defecto de calidad)

* Productos que hayan sido almacenados incorrectamente por el cliente

  1. Procedimiento para solicitar una devolución

El cliente deberá presentar la solicitud a través de los canales oficiales de Diana Lu, aportando:

* Nombre completo e identificación

* Número de pedido o factura

* Motivo de la devolución

* Evidencia fotográfica o en video (si aplica)

Canales de atención:

* Correo: dianaluhair@gmail.com

  1. Tiempos de respuesta

Diana Lu dará respuesta a la solicitud dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción completa de la información.

 

  1. Costos de envío en devoluciones

* Si la devolución se origina por error de la empresa o defecto del producto, Diana Lu asumirá los costos de transporte.

* En caso de retracto, el cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución. 

  1. Proceso de reembolso

Una vez aprobado el proceso de devolución:

* Se validará el estado del producto recibido

* Se procederá con el reembolso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la ley

  1. Aceptación de la política

La compra de productos de Diana Lu implica la aceptación expresa de la presente Política de Devoluciones.