Política de Cambios – Diana Lu

En Diana Lu trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad. Si necesitas realizar un cambio, te invitamos a tener en cuenta las siguientes condiciones:

  1. Plazo para cambios

Se aceptan solicitudes de cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  1. Condiciones del producto

El producto debe estar:

* Sin uso

* En su empaque original

* En perfecto estado (sin golpes, alteraciones o manipulación indebida)

  1. Motivos de cambio aceptados

* Error en el producto entregado

* Producto en mal estado o con defecto de fábrica

* Inconformidad (aplica únicamente si el producto no ha sido usado)

  1. Productos que no aplican para cambio

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten defectos de fábrica.

  1. Proceso de solicitud

Para solicitar un cambio, debes comunicarte a través de nuestros canales oficiales:

* Correo: dianaluhair@gmail.com

Adjuntando:

* Número de pedido

* Evidencia fotográfica (en caso de daño o error)

  1. Costos de envío

* Si el cambio es por error de Diana Lu o defecto del producto, nosotros asumimos los costos de envío.

* Si el cambio es por decisión del cliente, el costo de envío debe ser asumido por el cliente.

  1. Tiempos de respuesta

Una vez aprobada la solicitud, el cambio se gestionará en un plazo de 3 a 7 días hábiles, sujeto a disponibilidad de inventario.

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Nota:

Diana Lu no realiza devoluciones de dinero. Únicamente se gestionan cambios por productos.